Rückgabe & Retouren
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dennoch etwas nicht passen, findest du hier alles, was du zur Rückgabe wissen musst.
Rückgabefrist 14 Tage ab Erhalt der Ware | Originalverpackung Erforderlich inkl. allem Zubehör | Rückversand Auf Kosten des Kunden | Rückerstattung nach Prüfung innert 10 Werktagen |
Abzüge je nach Zustand
| Kein Abzug | Ungeöffnet, unbenutzt, vollständige Originalverpackung mit allem Zubehör. Bei versandkostenfreien Bestellungen behalten wir die effektiven Hinversandkosten von CHF 8.– ein. |
| 10–15 % Abzug | Verpackung geöffnet, Produkt aber einwandfrei und vollständig. Mindestpauschale CHF 10.–. |
| Keine Rücknahme | Gebrauchsspuren, Kratzer an Optik oder Gehäuse, fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackung. |
Bei versandkostenfreien Bestellungen behalten wir im Rückgabefall die effektiven Versandkosten von CHF 8.– ein – unabhängig vom Zustand des zurückgesandten Artikels.
Ausgeschlossen von der Rückgabe
| Geöffnete Reinigungssets, Sensor-Swabs und andere Verbrauchsmaterialien (Blitzröhren, Schutzgläser) |
| Speziell für dich besorgte Produkte und Sonderbestellungen |
| Software, Lizenzen und digitale Produkte |
| Produkte ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör |
| Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren (Kratzer am Objektiv, Stativ etc.) |
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Wir gewähren dieses freiwillig im Kluanz.
Defekt bei Lieferung (DOA)
| Meldung | Bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt melden – mit Foto-Dokumentation des Defekts. |
| Lösung | Nach Prüfung: Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Rückerstattung – wir finden gemeinsam eine Lösung. |
| Transportschaden | Meldung innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Fotos von Paket und Artikel. |
So läuft die Rückgabe ab
1 | Rückgabe anmelden Per E-Mail oder Kontaktformular melden – Bestellnummer und Grund angeben. |
2 | Bestätigung erhalten Wir bestätigen die Rücknahme und senden dir die Informationen für die Rücksendung. |
3 | Artikel einsenden Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken, unser Antwortmail beilegen und per Post einsenden. |
4 | Rückerstattung erhalten Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und erstatten den Betrag innert 10 Werktagen zurück. |
Fragen zur Rückgabe?
Unser Team hilft dir persönlich weiter – schreib uns einfach.
| ✉ [email protected] |