Rückgabe, Reklamation & Rückerstattung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Passt trotzdem etwas nicht oder ist ein Artikel defekt, findest du hier alle Informationen.
Rückgabefrist 14 Tage ab Erhalt der Ware | Originalverpackung Erforderlich inkl. allem Zubehör | Rückversand Auf Kosten des Kunden | Rückerstattung Nach Prüfung innert 10 Werktagen |
Rückerstattung je nach Zustand
| Voller Warenwert* | Ungeöffnet, unbenutzt, vollständige Originalverpackung mit allem Zubehör. |
| 10–15 % Abzug* | Verpackung geöffnet, Produkt aber einwandfrei und vollständig. Mindestabzug CHF 10.–. |
| Keine Rücknahme | Gebrauchsspuren, Kratzer an Optik oder Gehäuse, fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackung. |
* jeweils abzüglich Bearbeitungspauschale von CHF 8.–
Jede Rücksendung bedeutet für uns zusätzlichen Aufwand: Wareneingang, Prüfung, Neuverpackung und Rückbuchung. Deshalb verrechnen wir bei jeder Rückgabe eine Bearbeitungspauschale von CHF 8.–, unabhängig vom Bestellwert und vom Zustand des Artikels. Bei Bestellungen unter CHF 75.– wird zudem der bezahlte Versandkostenanteil von CHF 5.– nicht zurückerstattet. Die Kosten für den Rückversand trägst du.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
| Geöffnete Reinigungssets, Sensor-Swabs und Verbrauchsmaterial (z. B. Blitzröhren, Schutzgläser) |
| Sonderbestellungen und Produkte, die wir speziell für dich besorgt haben |
| Software, Lizenzen und digitale Produkte |
In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht im Onlinehandel. Wir bieten es dir trotzdem an, freiwillig und aus Kulanz.
Defekt oder beschädigt angekommen?
| Transportschaden | Bitte innert 3 Tagen nach Lieferung melden, mit Fotos vom Paket und vom Artikel. |
| Defekt bei Lieferung | Bitte innert 5 Tagen nach Erhalt melden, mit Fotos oder Video vom Defekt. |
| Lösung | Nach der Prüfung: Ersatz, Reparatur oder volle Rückerstattung – wir finden gemeinsam eine Lösung. Bei Defekten und Transportschäden fallen keine Gebühren an. |
So funktioniert die Rücksendung
1 | Rückgabe anmelden Schreib uns per E-Mail oder Kontaktformular, mit Bestellnummer und Grund. |
2 | Bestätigung abwarten Wir bestätigen die Rücknahme und schicken dir alle Infos zur Rücksendung. Bitte sende nichts ohne unsere Bestätigung. |
3 | Artikel einsenden Gut geschützt in der Originalverpackung verpacken, unsere Bestätigungsmail (ausgedruckt) beilegen und per Post schicken. |
4 | Geld zurück Sobald der Artikel bei uns ist, prüfen wir ihn und erstatten den Betrag innert 10 Werktagen. |
Fragen zur Rückgabe?
Wir helfen dir gerne persönlich weiter – schreib oder ruf uns einfach an (Mo–Fr, 09:00–12:00 und 13:30–17:00 Uhr).
| ✉ [email protected] | ☎ 044 554 82 10 |
Langnau am Albis, 09.11.2026