Reklamation und Retouren

Hier finden Sie die Spielregeln rund um Reklamationen und Rückgaben. Da dies zu unangenehmen Situationen für beide Seiten führen kann, bitten wir Sie, sich an die folgenden Vorgehensweisen zu halten. Wir bemühen uns sehr, unsere Produktbeschreibungen so genau wie möglich zu machen. Ihr Feedback hilft uns, alles laufend zu verbessern. 

Wir sind bestrebt, bestmöglichen Service zu bieten.

Grundsätzlich gilt: Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf. Unsere Email info (ät) fotichaestli.ch ist der einfachste Weg.

ACHTUNG: Bitte senden Sie nichts retour, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen und wir die Vorgehensweise besprochen haben. Wir kommen für keine Portokosten auf, die Sie auf eigene Faust und ohne Absprache mit uns verursachen. 

Hier nun die Regeln:  

Produkt funktioniert nicht oder ist kaputt angekommen:
In diesem Fall füllen Sie bitte dieses Formular aus, wir setzen uns dann mit Ihnen in Kontakt über die weitere Vorgehensweise.
Im Normalfall bitten wir um Rücksendung des Artikels, um den Fehler zu prüfen.

Produkt funktioniert nicht wie erhofft:
Bitte beschreiben Sie uns genau, warum das Produkt Ihrer Meinung nach nicht so funktioniert, wie Sie es erwartet haben. Oft hilft auch ein Foto, dass Sie mitschicken können. Wir werden dann individuell über das weitere Vorgehen entscheiden. Manchmal hilft auch ein Tip von unserem Chef, Markus Niederbacher, und dann funktioniert es doch. Hier gehts zum Formular

Produkt aus Versehen falsch bestellt:

Auch das ist ärgerlich, kann aber jedem passieren. Rückgaben sind grundsätzlich zu folgenden Konditionen möglich:
- Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf und informieren uns darüber.
- Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt
- Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen.
- Evtl. uns entstandene Portokosten werden von uns vom Rückgabebetrag abgezogen.
- Für unseren Aufwand berechnen wir 10% vom Warenwert (mindestens jedoch 10 CHF) je Artikel. Artikel bis zu einem Warenwert bis 20 CHF werden nicht zurückgenommen.
- Sie erhalten eine Rückzahlung des Restbetrages auf Ihr Konto.

Falschlieferung:

Wenn wir mal ein Produkt falsch geliefert haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen in diesem Fall das richtige Produkt mit einer Rückfrankatur und einem Adressaufkleber zu, damit Sie den falschen Artikel ohne weitere Portokosten zurücksenden können.

Irrtum bei der Bestellung:

Sie haben ein Produkt irrtümlich bestellt und Ihnen sind genaue Angaben in der Produktbeschreibung entgangen:
- Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf und informieren uns darüber.
- Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt.
- Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen.
- Evtl. uns entstandene Portokosten werden von uns vom Rückgabebetrag abgezogen.
- Für unseren Aufwand berechnen wir 10% vom Warenwert (mindestens jedoch 10 CHF) je Artikel. Artikel bis zu einem Warenwert bis 20 CHF werden nicht zurückgenommen.
- Sie erhalten eine Rückzahlung des Restbetrages auf Ihr Konto.

Ein Umtausch oder Rückgabe in unserem Ladengeschäft ist übrigens kostenfrei möglich.

Sie sind mit der Qualität nicht zufrieden:

Auch hier bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Juristischer Exkurs: Immer wieder meinen Kunden, dass Sie ein gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht haben. Dies ist jedoch nicht der Fall:

"Widerrufsrecht: Das Schweizer Recht sieht keine Rücknahmefrist oder ein anderes Rückgaberecht vor, nachdem die Bestellung abgeschickt wurde. Der Verkäufer kann sich für eine solche Klausel entscheiden, unterliegt auf diesem Gebiet aber keiner gesetzlichen Verpflichtung."

Sie können die gesetzlichen Regelungen im kurzen Überblick für e-Commerce hier nachlesen: KMU-Portal

Da wir unsere Geschäftstätigkeit nur innerhalb der Schweiz ausüben, gilt das europäische Recht für unseren Shop nicht.

Jeder Shop kann die Rückgaben so regeln, wie er möchte. Wir lehnen uns dabei an die Praxis der meisten grossen Anbieter an.

Fassung vom 20.12.2016, geändert am 04.08.2017

 

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