Oft gestellte Fragen

Wie schnell werden meine E-Mails beantwortet?

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, also von Montag bis Freitag. Am besten erreichen Sie uns unter [email protected].

Erstellt ihr mir ein Angebot?

Sie können sich Ihr Angebot direkt über den Warenkorb in unserem Onlineshop zusammenstellen. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und nutzen Sie die Übersicht als Angebotsgrundlage.

Für öffentliche Institutionen, Schulen, Hochschulen, Universitäten oder Spitäler können wir auf Anfrage eine individuelle Lösung prüfen. Schreiben Sie uns dazu bitte per E-Mail.

Gibt es Rabatte oder Preisnachlässe?

Wir kalkulieren unsere Preise sehr sorgfältig und orientieren uns laufend an den Marktpreisen. Deshalb gewähren wir grundsätzlich keine zusätzlichen Rabatte oder Preisnachlässe.

Unser Ziel ist es, allen Kundinnen und Kunden faire und transparente Preise anzubieten.

Wie kann ich euch am besten erreichen?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected]. So können wir Ihre Anfrage sauber prüfen und Ihnen gezielt antworten.

Habt ihr wirklich alles am Lager?

Ja. Alles, was in unserem Onlineshop als „am Lager“ oder „sofort lieferbar“ gekennzeichnet ist, befindet sich grundsätzlich bei uns am Lager.

In seltenen Fällen kann es trotz sorgfältiger Lagerführung zu Bestandsabweichungen kommen. Sollte dies passieren, informieren wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich.

Wie schnell versendet ihr?

Wenn Ihre Bestellung und die Zahlung an einem Werktag bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir die Ware in der Regel noch am selben Tag.

Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand am Tag des Zahlungseingangs. Die anschliessende Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post.

Was tun bei defekten Produkten, Reklamationen oder Rücksendungen?

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall direkt per E-Mail unter [email protected].

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Bei defekten oder beschädigten Produkten helfen Fotos, den Fall schneller zu prüfen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite „Returns & Refunds“.

Wieso erhebt ihr eine Servicepauschale?

Bei einem Bestellwert unter CHF 75.– erheben wir eine Servicepauschale von CHF 5.–.

Der Aufwand für die Bearbeitung, Verpackung und Abwicklung einer Bestellung ist unabhängig vom Bestellwert nahezu gleich. Mit der Servicepauschale können wir auch kleinere Bestellungen weiterhin zuverlässig bearbeiten und gleichzeitig faire Preise im Shop anbieten.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Für Privatkundinnen und Privatkunden bieten wir keine Zahlung auf Rechnung an.

Sie können im Voraus mit Kreditkarte, PayPal, E-Finance, TWINT oder Banküberweisung bezahlen.

Für öffentliche Institutionen wie Schulen, Hochschulen, Universitäten, Spitäler oder Behörden können wir eine Ausnahme prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vor der Bestellung per E-Mail.

Wieso liefert ihr nicht nach Deutschland oder Österreich?

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Lieferungen ins Ausland sind mit hohem administrativem Aufwand, Zollformalitäten und zusätzlichen Versandkosten verbunden. Deshalb bieten wir derzeit keinen Versand nach Deutschland, Österreich oder in andere Länder an.

Bitte geben Sie keine Bestellung mit falscher Schweizer Lieferadresse auf, wenn die Ware anschliessend ins Ausland weitergeleitet werden soll. Solche Bestellungen können von uns storniert werden.

Wie geht ihr mit Datenschutz um?

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden sie ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Kommunikation mit Ihnen und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Abholung und Beratung

Sie können bestellte oder verfügbare Artikel während unserer Öffnungszeiten bei uns abholen.

Da wir unsere Preise bewusst wettbewerbsfähig halten, können wir keine umfassende Fachberatung oder fotografische Schulung anbieten. Fragen zu Produkten beantworten wir gerne, soweit dies im Rahmen unseres Shopbetriebs möglich ist.

Für allgemeine fotografische Fragen, Kameratechnik oder kreative Herausforderungen empfehlen wir Fachliteratur, Tutorials oder den Besuch eines Fotokurses.

Kann ich Produkte im Laden ausprobieren?

Einige Produkte sind bei uns im Laden ausgestellt und können vor Ort angeschaut werden.

Neue, originalverpackte Produkte können wir jedoch nicht auspacken oder testen lassen, da sie danach nicht mehr als Neuware verkauft werden können.

Bei Taschen können Sie gerne anhand unserer Ausstellungsstücke prüfen, ob Ihr Equipment hineinpasst. Gerade bei Fototaschen kann man sich bei der Grösse leicht verschätzen.

Was muss ich tun, wenn mein Paket durch die Post beschädigt wurde?

Bitte prüfen Sie ein beschädigtes Paket möglichst sofort nach Erhalt.

Wenn auch der Inhalt beschädigt ist, bringen Sie das Paket bitte inklusive Verpackung so, wie Sie es erhalten haben, zu Ihrer Poststelle. Dort muss der Schaden offiziell aufgenommen werden.

Bitte dokumentieren Sie den Schaden zusätzlich mit Fotos von der Verpackung und vom beschädigten Artikel und kontaktieren Sie uns anschliessend per E-Mail unter [email protected].

Nur mit vollständiger Dokumentation kann eine Schadensprüfung eingeleitet werden.